Soms lijkt het winkelen bij Albert Heijn eerder op een kansspel dan op een eenvoudige routine.
Een recent incident onderstreept dit: een klant die slechts twee muffins wilde afrekenen, werd bij de kassa geconfronteerd met een rekening van maar liefst 448,79 euro.
Dit geval staat niet op zichzelf. Al geruime tijd uit de Consumentenbond kritiek op prijsverschillen bij Albert Heijn, waarbij kleine verschillen – doorgaans maar 10 tot 20 cent per product – op jaarbasis kunnen oplopen tot miljoenen euro’s.
De bond vraagt nu zelfs om juridische inzage in de fouten van het kassasysteem van Albert Heijn, maar dit verzoek is tot nu toe afgewezen.
In dit specifieke geval bleek de fout te liggen bij het kassasysteem, dat de dubbele verpakking muffins registreerde als 412 stuks in plaats van twee.
Deze problemen hebben niet alleen invloed op de portemonnee.
De fouten niet alleen gevolgen hebben voor de portemonnee van de consument, maar ook het vertrouwen in de supermarkt schaden.
In huishoudens waar elke cent telt, kunnen zulke vergissingen bijzonder onaangenaam en duur uitpakken.
Deze gebeurtenis onderstreept het belang voor klanten om waakzaam te blijven tijdens het boodschappen doen. Het kan lastig zijn om de prijzen bij te houden, vooral met het tempo van de huidige winkelervaring, maar het lijkt noodzakelijk te zijn.
Het controleren van kassabonnen wordt aanbevolen voor consumenten om soortgelijke situaties te vermijden.
Deze kwestie brengt echter niet alleen de waakzaamheid van de consument naar voren, maar ook de noodzaak van meer openheid en verantwoordelijkheid van supermarktketens zoals Albert Heijn.
Met wat geluk zullen de druk van de Consumentenbond en de publieke opinie leiden tot verbeteringen, waardoor fouten in het systeem sneller opgespoord en rechtgezet worden, en consumenten niet onnodig benadeeld zullen worden.
Met toenemende kosten van levensonderhoud is het van groot belang dat supermarkten hun klanten blijven voorzien van betrouwbare en precieze prijsinformatie.
Het ‘muffin-incident’ illustreert duidelijk dat er nog verbeteringen nodig zijn bij Albert Heijn en andere supermarkten om het vertrouwen van hun klanten te behouden.
@oktaaawiaa #foryou #voorjoupagina ♬ origineel geluid – Oktawiaaaa
1. Muffin-prijs rijst de pan uit bij Albert Heijn. 2. Een verrassing bij de zelfscankassa! 3. Terugzetten die handel in het schap! 4. Er moet duidelijk meer gedaan worden bij Albert Heijn. 5. Dat zou mij ook laten schrikken…
